Bei Problemen rund um earisMAX: Fragen und Antworten
Ich kann den earisMAX-Kopfhörer nicht mit dem earisMAX-Sender verbinden. [öffnen][schließen]
Grundsätzlich empfehlen wir eine Verbindung über LE Audio oder Auracast. Im Vergleich zum klassischen Bluetooth besteht eine bessere Klangqualität bei geringerer Übertragungsverzögerung (Latenz).
Der Kopfhörer soll via LE Audio verbunden sein: Stellen Sie sicher, dass der Sender im LE Audio-Modus sendet (zweite LED von links unterhalb des Bluetooth-Symbols leuchtet hellblau). Deaktivieren Sie alle Bluetooth-Sender in Reichweite. Schalten Sie den Sender neu ein, unmittelbar danach den Kopfhörer. Die Verbindung baut sich nach einigen Sekunden automatisch auf.
Der Kopfhörer soll via Auracast verbunden sein: Stellen Sie sicher, dass der Sender im Auracast-Modus sendet (dritte LED von links leuchtet unterhalb des "A"-Symbols"). Überprüfen Sie mit Hilfe der earisMAX-App, ob der Auracast-Kanal des Senders aufgelistet ist.
Aktivieren Sie zuerst den earisMAX-Sender, dann den earisMAX Kopfhörer.
Der Kopfhörer kann auf 2 Arten mit dem Auracast-Stream des Senders verbunden werden:
1. Via Vermittlung über Smartphone und earisMAX-App: Das Smartphone wird zuerst über Bluetooth mit dem earisMAX-Kopfhörer gekoppelt, die Vermittlung des Auracast-Streams erfolgt über die App. Hierbei können auch verschlüsselte und umbenannte Auracast-Streams empfangen werden. Beachten Sie bitte, dass hierbei die Verbindung getrennt wird, wenn das vermittelnde Smartphone ausserhalb der Reichweite des Kopfhörers kommt, das Smartphone ausgeschaltet oder dessen Bluetooth-Funktion deaktiviert wird.
2. Automatische Auracast-Verbindung: Der earisMAX Kopfhörer kann sich automatisch mit dem Auracast-Stream des earisMAX-Senders verbinden, ohne Vermittlung durch Smartphone und App. Voraussetzung: Die Bluetooth-Verbindung zum Smartphone ist deaktiviert und der Auracast-Kanal des Senders wurde nicht umbenannt oder verschlüsselt. Sollte keine Verbindung möglich sein - oder der Kopfhörer verbindet sich nur mit anderen aktiven Bluetooth-Quellen in Reichweite - so deaktivieren Sie bitte diese anderen Bluetooth-Quellen in der Umgebung. Nach erfolgreicher Auracast-Verbindung können diese wieder aktiviert werden.
In welcher Reihenfolge sucht sich der earisMAX-Kopfhörer seinen Sender? [öffnen][schließen]
Der earisMAX-Kopfhörer geht bei der Suche nach einem Sender folgendermaßen vor:
Priorität 1: Es wird nach einem Bluetooth-Sender gesucht. Das Smartphone als Sender hat immer Vorrang.
Priorität 2: Es wird nach einer Bluetooth LE-Audio-Verbindung gesucht
Priorität 3: Es wird nach einem Auracast-Stream gesucht. Dieser wird wiedergegeben, sofern dieser nicht umbenannt oder verschlüsselt ist. Es wird derjenige Auracast-Stream mit dem stärksten Sendesignal gewählt.
Diese Suchreihenfolge nimmt etwas Zeit in Anspruch. Daher können einige Sekunden vergehen, bis eine Verbindung zum zur Verfügung stehenden Sender aufgebaut wird.
Wie kann ich den earisMAX-Kopfhörer auf Werkseinstellungen zurücksetzen? [öffnen][schließen]
Bei anhaltenden Verbindungsproblemen kann ein Werks-Reset die Abhilfe sein:
Schalten Sie den Kopfhörer ein. Drücken Sie 5 Sekunden lang gleichzeitig auf die Funktionstaste und die NC-Taste. Der Kopfhörer befindet sich nun wieder im Auslieferungszustand.
Die Auracast-Verbindung zwischen earisMAX-Kopfhörer und earisMAX-Sender funktioniert trotz aller Versuche nicht. [öffnen][schließen]
Sollte keine Auracast-Verbindung zwischen Kopfhörer und Sender möglich sein, gehen Sie folgende Schritte durch:
- Stellen Sie sicher, dass keine fremden Bluetoothsender dazwischen funken.
- Setzen Sie den Kopfhörer auf Werkeinstellung zurück (Funktions- und NC-Taste 5 Sekunden gleichzeitig drücken)
- Löschen Sie den Kopfhörer aus der Bluetooth-Geräteliste Ihres Mobiltelefons. Scannen und koppeln Sie den Kopfhörer neu ein.
- Deinstallieren Sie die earisMAX-App von Ihrem Telefon. Installieren Sie sie wieder neu.
- Installieren Sie das PC-Tool (Download auf Produktseite des earisMAX-Senders) und schliessen Sie den Sender an den PC. Vergleichen Sie die angezeigte Firmware-Version mit der neuesten erhältlichen Version (Download auf Produktseite des earisMAX-Senders). Spielen Sie das Firmware-Paket neu auf, auch wenn die Versionsnummer aktuell ist.
Die Funktion kann zwischen allen oben angeführten Schritten erneut versucht werden.
Die Auracast-Verbindung zwischen Hörgerät und earisMAX-Sender funktioniert nicht. [öffnen][schließen]
- Stellen Sie sicher, dass das Hörgerät Auracast-fähig ist. Mitunter kann eine Aktualisierung der Software innerhalb des Hörgerätes notwendig sein. Konsultieren Sie hierzu Ihren Akustiker.
- Die Sampling-Rate stimmt nicht überein: Hörgeräte verwenden eine Auracast-Samplingrate von 24 kHz. Der earisMAX-Sender kann seinen Auracast-Stream in 24 kHz oder 48 kHz aussenden. Stellen Sie sicher, dass der Sender mit 24 kHz sendet. Zur Umstellung kann entweder die Tastenkombinaton (beschrieben im beiliegenden Beiblatt zum Sender) oder das PC-Tool verwendet werden.
Ich habe Verbindung zum earisMAX-Sender, aber ich bekomme keinen Ton. [öffnen][schließen]
Stellen Sie sicher, dass der richtige Eingang am Sender ausgewählt ist (Source-Taste)
Stellen Sie sicher, dass die Klangquelle aktiv ist.
Stellen Sie sicher, dass der Anschluss korrekt ist. Fehlerbeispiel: der Kopfhörerausgang des Fernsehers wurde in Eingang 3 (Mikrofoneingang) anstatt Eingang 2 (AUX-Eingang) eingesteckt.
Ich habe Verbindung zum earisMAX-Sender, aber die Klangqualität ist schlecht. [öffnen][schließen]
Falls ein Fernseher über HDMI oder optisch-digital angeschlossen wurde: Stellen Sie sicher, dass als Ausgangsformat "PCM" eingestellt ist. Dies erfolgt über das Einstellungsmenü des Fernsehers.
Stellen Sie sicher, dass der Anschluss korrekt ist. Fehlerbeispiel: der Kopfhörerausgang des Fernsehers wurde in Eingang 3 (Mikrofoneingang) anstatt Eingang 2 (AUX-Eingang) eingesteckt.